Privacidad
Qué hacemos con tus datos, explicado sin letra pequeña.
Actualizado el 2 de noviembre de 2026
Quién trata tus datos
Ventanilla Clara (titular pendiente de completar), NIF pendiente, con domicilio en pendiente. Para cualquier cosa sobre tus datos, escríbenos a hola@ventanillaclara.es.
Qué datos guardamos
Los de tu cuenta: correo y, si entras con Google, tu nombre. Lo que contestas en los cuestionarios de cada trámite (por ejemplo, desde cuándo vives en España). Los documentos que subes y los mensajes del chat. Los pagos que nos haces.
Algunos documentos pueden incluir datos especialmente protegidos (antecedentes penales, salud o discapacidad). Solo los tratamos porque tú los aportas para tu trámite y con tu consentimiento expreso.
Para qué los usamos
Para darte acceso a tu área, preparar tu plan y tu lista de documentos, avisarte de tus plazos y, si lo contratas, revisar y presentar tu trámite.
No vendemos tus datos ni los usamos para publicidad. Solo te enviaremos novedades comerciales si nos das permiso aparte, y puedes retirarlo cuando quieras.
Base legal
Tu consentimiento (al crear la cuenta y al guardar tu plan), el contrato cuando contratas un servicio y las obligaciones legales (por ejemplo, conservar las facturas).
Inteligencia artificial
Usamos un asistente con inteligencia artificial para explicarte los trámites y para una primera revisión de los documentos. Siempre te decimos cuándo hablas con una IA. No toma decisiones sobre ti: lo que diga es orientativo y lo revisa una persona antes de presentar nada. Tus documentos no se usan para entrenar modelos.
Quién más los ve
Nuestro equipo y los proveedores que necesitamos para funcionar, con contrato de encargado de tratamiento: Supabase (base de datos y archivos, servidores en Frankfurt, Unión Europea), Vercel (alojamiento de la web), Google (si entras con Google) y Anthropic (el modelo de IA del asistente). Cuando algún proveedor trata datos fuera de la UE, lo hace con las garantías del RGPD (cláusulas contractuales tipo o Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU.).
Las administraciones públicas solo reciben tus datos cuando presentamos tu trámite, con tu autorización.
Cuánto tiempo
Mientras tengas la cuenta abierta. Los documentos de un trámite se borran o se anonimizan cuando se cierra el expediente y pasan los plazos para reclamar. Las facturas se guardan los años que exige la ley (6 años).
Tus derechos
Puedes pedir ver tus datos, corregirlos, borrarlos, llevártelos a otro sitio, limitar su uso u oponerte a él. Escríbenos a hola@ventanillaclara.es. Si no te contestamos bien, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (aepd.es).